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泊位管理员在一线 ① | 用热爱与坚守做好停车管理

发布日期:2024-05-17  文章来源:交投集团

无论酷暑还是严寒,在我们每天出行的道路上,总能看见一群奔忙于泊位之间,身着反光背心的人,他们就是泊位管理员,今天我们以一个人解读一群人了解这群可爱的人。


将心比心,服务每一位车主



2021年11月,王威从北京跟着妻子来到长沙,应聘成为JN江南·体育官网入口静交投公司的一名收费员,负责湖南烈士公园东门和湘湖路沿线的停车管理。“语言不通,和人交流不畅。”王威坦言,刚来长沙很不适应。如今,因为热爱这份工作,慢慢喜欢上这座城市。

王威的工作时间是从7时40分到13点30分,或者15时到20时。刚入职的时候,听不懂长沙话,让王威有点无所适从。2年多时间,他已经熟悉了工作环境,能和车主顺畅地沟通。“有些车主对停车费用有异议,就会来找我。”王威说,“如何计时,怎样计费,我都会耐心地向车主解释。”

除了为车主答疑,王威还会注意一些细节:一些车主停车后,没有关后车窗,有的甚至连后备箱都忘了关。王威会按照车上留下的电话联系车主,没有电话,他就会到道路附近的餐馆前台询问,告知车牌号,然后请餐馆工作人员联系车主关窗或关好后备箱。这一暖心举动感动了不少车主,连连向王威表达谢意,还有车主打电话到静交投公司,为这位细致的收费员点赞。

“车上有烟酒、钱包等贵重物品,如果丢失了,我会觉得过意不去。”王威表示,“我也开车,换位思考,就觉得车里的物品不能丢。虽然这不是我的职责,但我有这个义务。换做其他人,也会这么做。”

“这份工作让我喜欢上了长沙这座城市,我希望每个车主停车都能停得安心,停得放心。”王威说。


“90后”妈妈的责任与担当



早上7点半,“90后”妈妈邹果园早早起床,为孩子做好早饭,然后出门上班。入职2年,这已成为了邹果园的常态。

邹果园负责长沙市开福区广铁路两边的停车收费,这里约有100多个车位,此时也是停车的早高峰,她需要早早来到这一路段,对在停车辆核对车牌,逐一入位,为车辆放好缴费票据。

“做这份工作其实是需要学会和车主沟通的。”邹果园说,有些车主会因为收费标准不清楚或者是收费金额不满意而有异议,这个时候需要耐心地解释和沟通。这需要我们具备良好的服务意识和解决问题的能力,来有效解决车主提出的意见和问题。

“车主们都可以好好沟通。”邹果园表示,之前有车主长期占据停车位,拒不缴费。公司开发了“长沙易停车”小程序后,很多车主了解后都会主动办理月卡,然后在手机上缴费,缴费的便捷度越来越高了,体验感也越来越好了。

“我其实也感谢车主,有了他们的理解,我才能更好地工作。”目前,邹果园独自租房带着10岁的孩子生活,平日里的苦和累可想而知。不过,看似柔弱的邹果园骨子里有着些许坚强。“还年轻,什么都扛得住。在家门口上班,我能更好照顾孩子学习生活。”言语间,邹果园有着感激之情:“我会好好珍惜这份工作,努力为自己和孩子创造更好的生活条件。”


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